Skip to Content

DART – Let's Go.

Collin County Transit

     Areas served include:
  • Celina
  • Lowry Crossing
  • McKinney
  • Melissa
  • Princeton
  • Prosper
Collin County Transit is a rider assistance program for eligible riders that offers efficient transit options for participating McKinney Utility Transit District (MUTD) service-area cities.

The Collin County Transit program is administered by Dallas Area Rapid Transit (DART) Mobility Service.

Qualified residents can enjoy the convenience of accessible service at a fraction of the cost to get to popular destinations such as grocery stores, senior centers, libraries, local hospitals and medical districts, and more.

En Español Irving Holdings, DART's contractor, operates the accessible service and Telelink Answering manages our call center. You can continue to book trips by calling 469-771-0667.


Current participants in the program do not need to re-register. You have been automatically enrolled in the new program and can continue to book trips by calling 469-771-0667.

New applicants should complete an application:

Or enroll by completing an application form:
Complete, print, and sign the appropriate application form. These PDFs are fillable forms so that you can type the information on the form before printing. Don't forget to sign and date the printed form before mailing it to DART.

Mailed applications should include:
  • Completed application form
  • Signed Terms & Conditions document
  • Copies of all required documentation
Printed applications, Terms & Conditions, and documentation should be mailed to:
DART Mobility Service - Collin County Transit
ATTN: Service Planning
P.O. Box 660163
Dallas, TX 75266-7248

Residents should allow up to 10 business days for your application to be processed following receipt of all required and completed materials. DART will send you a letter via U.S. mail to indicate whether you are approved for the Collin County Transit taxi voucher program. Residents who qualify will receive an introductory packet that includes their approval letter and detailed instructions on the program.

If you would like to appeal your eligibility determination for Collin County Transit, please click here to view the appeal process.


Seniors Program - You must be a resident of one of the MUTD service-area cities and be 65 years or older.

  • Proof of Residency: Recent utility bill, rental agreement, or letter of residency
  • Proof of Age: State-issued photo ID
Disabled Individuals Program - Must be a resident of one of the MUTD service-area cities of any age and meet one of the seven disability qualifications:

  • Certified legally blind
  • Certified deaf or profound hard of hearing
  • Certified to be non-ambulatory without assistance or mechanical aid
  • Certified to qualify for at least 50 percent disability allowance through VA
  • Certified for Social Security Disability Income (SSDI)
  • Certified intellectual disability/intellectually disabled
  • Certified as having a seizure disorder
Acceptable required disabled eligibility documentation includes:

  • Doctor's note/medical certificate stating the disability
  • Social Security Disability Income (SSDI) letter
  • Veteran's Affair (VA) Award letter
  • Medicare ID card
  • Other state/federal agency certifications to one or more disabilities
  • NOTE: Handicap placards are not an acceptable form of documentation
Low-Income Transit Subsidy Program - Must be a resident of one of the MUTD service-area cities and have an annual household income (before taxes) at the required program amounts based on the U.S. Federal Poverty Guidelines (see page for full details).

Back to Top

  • Service is provided within the MUTD service-area cities: Celina, Lowry Crossing, McKinney, Melissa, Princeton, and Prosper
  • Service is provided to/from MUTD service-area cities throughout Collin County

  • Monday-Friday: 6 a.m. to 8 p.m.
  • Saturdays: 8 a.m. to 8 p.m.
  • Sundays: 8 a.m. to 8 p.m.
The program will not be in operation on the following holidays:
  • New Year's Day
  • Martin Luther King's Birthday
  • President's Day
  • Memorial Day
  • Juneteenth
  • Independence Day
  • Labor Day
  • Thanksgiving Day
  • Day After Thanksgiving
  • Christmas Day

Back to Top

  • New, flat-rate fares will lower travel costs:
    • $3 for travel between participating service-area cities
    • $5 for travel to/from service area cities throughout Collin County
  • All credit and debit cards will now be accepted as a payment method.
  • Riders may be responsible for any toll charges the trip may require.

  • To schedule your trip, call the dedicated Collin County Transit phone number at 469-771-0667.
  • Be sure to identify yourself as a Collin County Transit Customer and confirm the name and phone number associated with your account.
  • Schedule your trip by providing the following information:
    • Date and time of your trip
    • Origin and destination of your trip
    • Travel companions, if any
    • Special mobility needs
       - If your mobility device changes, call DART Mobility Service at 214-749-2844
  • Be sure to ask for a reference number for your trip request. This is your confirmation that the trip has been booked and can be used to reference the trip later, if needed.
  • Trips can be booked 24 hours a day, seven (7) days a week, except for the holidays noted above.
  • Trips can be scheduled up to seven (7) days in advance.
  • Customers are encouraged to make trip requests at least two (2) hours in advance.
  • Requests by passengers with special mobility needs are encouraged to make trip requests by 5 p.m. on the day prior to requested service to ensure an accessible vehicle is available.
  • Wait times are determined by the customer's origin and destination.
  • Return trips can be scheduled at the same time as the original trip or scheduled later if the exact return time is unknown.
    • Please note that if you schedule your return trip the day of you should provide a minimum of two hours' notice to ensure a vehicle is available. Same-day requests made with less than two hours' notice will be provided based on vehicle availability.
  • Subscription service is available for customers who need to schedule regularly occurring trips (same day/same time/weekly).
Information on requests for modification or accommodation can be found here (PDF file opens in a new window).

Back to Top

  • Collin County Transit service operates on a 0-to-30-minute window for scheduled pick-ups
    • The vehicle is considered to be on time when it arrives within the assigned 30-minute ready-time window (15 minutes before or 15 minutes after the scheduled pick-up time).
    • Passengers are encouraged to be ready 10 minutes prior to the scheduled arrival time and are expected to board within the first five (5) minutes of the vehicle arriving.
  • Service is provided curb-to-curb.
  • The customer must be able to get themselves and any required equipment into and out of the vehicle.
  • Cancellations must be made at least two (2) hours in advance of the scheduled pick-up time.
  • Cancellations made with less than two (2) hours' notice will be considered a No-Show.
  • A customer is given a No-Show when the vehicle arrives within the 30-minute ready-time window and the rider fails to board the vehicle within five (5) minutes of the vehicle’s arrival. Riders may be penalized for excessive no-shows.
  • Trip requests may be denied due to capacity constraints or eligibility.

Back to Top


A variety of accessible vehicles will operate Collin County Transit. Not all vehicles are accessible. Accessible service must be requested at the time of scheduling.

  • Requests by passengers with special mobility needs are encouraged to make trip requests by 5 p.m. on the day prior to requested service.
  • Service animals are permitted on vehicles for those customers requiring a service animal.
PLEASE NOTE: Customers with mobility devices can utilize the program providing that their device meets the following criteria:
  • Wheeled device no larger than 30" wide / 55" high / 48" deep
  • Wheeled device and passenger weighing up to 600 pounds
For customers with mobility devices that exceed the above criteria, DART will directly provide demand-response service using the McKinney Urban Transit District accessible vehicle.

Back to Top

  • Personal Care Attendants (PCA) and guests may accompany a customer at an additional cost of $3/$5 per passenger (credit or debit).
  • PCA's and guests under the age of 17 may charge the additional $3/$5 to the qualified customer’s credit or debit card.
  • Riders over the age of 17 must pay the additional $3/$5 using another form of payment (credit or debit).


Passengers must not engage in activities or conduct resulting in misuse of the system, or unnecessarily reserve and/or use space that could otherwise be utilized by people who need service. Examples of misuse include, but are not limited to:

  • Failing to show up for scheduled rides (No-Shows)
  • Excessive cancellations
  • Engaging in disruptive behavior (i.e., on the vehicle, with Customer Service, talking/distracting the driver, etc.)
Suspensions shall not be proposed or implemented for circumstances which are beyond the passenger's control. Examples of situations not within the passenger's control are:
  • A sudden personal emergency
  • Sudden or worsening illness
  • A late vehicle arrival
  • Medical conditions which may cause involuntary behavior (e.g., Tourette's Syndrome)
Service Suspension for No-Shows
Because No-Shows have the potential to adversely affect other passengers, excessive No-Shows may result in a suspension of service.

Passengers who have No-Showed or late cancelled three times within a 30-day period may be subject to suspension. Initially a warning letter will be issued to try to resolve the issue. If the problem continues, a progressive service suspension policy will be followed.
  • First suspension will be for five days
  • Second suspension will be for ten days
  • Third suspension will be for 15 days
  • Fourth and any subsequent suspensions will be for 30 days
All potential suspensions will be handled on a case-by-case basis. DART LGC will contact the customer identifying the proposed suspension period and the reason(s) for the suspension. Customers who appeal a proposed suspension may continue to ride pending a decision on the appeal. If the appeal is denied, the suspension shall be imposed effective the date the appeal is denied, pending final notification to the customer. DART LGC requires appeals regarding suspension of service due to excessive No-Shows be made within 10 days of occurrence.

What can the customer do to reduce their No-Shows?
  • Call to cancel, as soon as possible, if you won't be taking the trip.
  • Be ready and watching for the vehicle during the full Ready-Time Window.
  • Provide detailed pickup instructions (side or rear door, and so on) for large facilities or facilities with multiple entrances, for any pickup locations that may be difficult for drivers to find, and for any locations where your needed pickup is not at the main entrance.
  • If you are a subscription rider, call to inform DART LGC of any changes to your plans, such as a vacation or other absence. Telling a driver is not sufficient.
Service Suspension for Violent, Seriously Disruptive and/or Illegal Conduct
Service shall immediately be suspended for 15 days or until an appeal hearing is held, for passengers who engage in violent, seriously disruptive, or illegal conduct. This includes, but is not limited to:
  • Threats of physical harm to other passengers, drivers, or other service personnel
  • Physical assault or battery on driver or other passengers
  • Verbal abuse, intimidation or altercation with driver, customer service staff or other passengers
  • Unlawful harassment of driver or other passengers, including, but not limited to unwelcome verbal, nonverbal, or physical behavior having sexual or racial connotations
  • Unauthorized use or willful damage to vehicle equipment
  • Repeatedly violating riding rules, including smoking on the vehicle, standing while the vehicle is in motion, eating or drinking on the vehicle without valid medical reason, defacing equipment or refusing to comply with other service requirements specified in the policies included in this document which could interfere with the safe operation of the vehicle by the driver or with the use of the service by other passengers
  • Failing to maintain reasonably acceptable personal hygiene standards which could interfere with the safe operation of the vehicle by the driver or with the use of the service by other passengers
  • Any other criminal conduct defined in and/or prohibited by the Texas Penal Code
Customers suspended from service for exhibiting violent, seriously disruptive and/or illegal behavior shall be contacted by DART LGC to investigate the alleged situation or incident. If DART LGC determines the customer's behavior to be disruptive or violent, the customer shall be sent a written notice explaining the reason(s) for the suspension.

Note: Customers who engage in physical abuse or cause physical injury to another customer or operator may be subject to immediate and permanent suspension, and possible criminal prosecution.

Customers appealing a suspension based on seriously disruptive or violent behavior may not continue to ride until the Appeal Committee issues a written decision on the case. Disruptive behavior which is determined to be due to a disability of the customer may not result in a suspension. However, DART LGC may require the customer to travel with a Personal Care Attendant (PCA) if it is established that the customer's behavior poses a significant potential threat of harm to themselves, other passengers or to the driver. If such disruptive behavior continues and the required PCA is unable to prevent further instances of such behavior so that the customer continues to present a potential safety problem, service for the customer may be discontinued.

Service Suspension Appeal Process
The customer shall have 10 calendar days from the date of notice of the proposed suspension to submit to DART LGC a written request for an appeal. He or she (or their representative) shall include a written explanation as to why the suspension should not be imposed.

A customer who disputes the basis for a suspension of service may request an appeal hearing in writing DART LGC at:
DART LGC
Collin County Transit
P.O. Box 660163
Dallas, TX 75266-7248

Before sanctions may be imposed, the individual has the option to appeal the sanction(s). The Appeal Panel will have the final say on all appeals.

Once an individual requests an appeal, the Appeal Panel will hear all current violations. For example, an individual appeals sanction for May 2nd and the appeal cannot be heard until May 17th and this individual incurs three additional No-Shows during the interim, all violations will be heard during the same meeting.

Before service may be suspended, the individual will have the opportunity to be heard and to present information justifying the No-Shows.

Collin County Transit service will not be suspended while an appeal is being considered, except in the case of suspensions due to seriously violent or illegal conduct.

DART LGC will notify the individual, in writing, of the Appeal Panel's ruling on all appeals. This notification will outline the ruling and supporting reason(s). A decision will be provided to the appellant within 30 days from the appeal request date.

Once the individual has been informed of the ruling, sanctions will either be dismissed or imposed on the next day of service.


If you have any questions, please call Collin County Transit Customer Care at 214-749-2844.

For questions related to booking a trip, a trip already booked, or other service-related questions, call 469-771-0667.

Transporte Urbano del Condado de Collin

     Entre las áreas que reciben servicios se incluyen:
  • Celina
  • Lowry Crossing
  • McKinney
  • Melissa
  • Princeton
  • Prosper
Transporte Urbano del Condado de Collin es un programa de asistencia para pasajeros que sean elegibles y ofrece opciones eficientes de transporte a las ciudades del área de servicio que participan en el Distrito de Transporte Urbano de McKinney (MUTD, por sus siglas en inglés).

El programa de Transporte Urbano del Condado de Collin es administrado por el servicio de movilidad de Dallas Area Rapid Transit (DART).

Los residentes que califiquen pueden disfrutar de la conveniencia de un servicio accesible a una fracción del costo para ir a lugares populares, tales como supermercados, centros de atención para adultos mayores, bibliotecas, hospitales locales y distritos médicos, entre otros.

Irving Holdings, contratista de DART, ofrece el servicio accesible y Telelink Answering dirige el centro de atención telefónico. Puede seguir reservando viajes llamando al 469-771-0667.


Quienes ya participen en el programa no necesitan volver a registrarse. Ha sido inscrito de forma automática y puede seguir reservando viajes llamando al 469-771-0667.

Los nuevos solicitantes debe completar una solicitud:

O inscríbase completando un formulario de solicitud:
Los nuevos solicitantes deben completar, imprimir y firmar el formulario de solicitud correspondiente. Estos formularios rellenables para que pueda escribir la información antes de imprimir. No olvide firmar y fechar el formulario impreso antes de enviarlo por correo a DART.

Las solicitudes enviadas por correo postal deben incluir lo siguiente:
  • El formulario de solicitud completo
  • El documento firmado con los términos y condiciones
  • Copias de toda la documentación requerida
Se deben enviar por correo postal las solicitudes y documentación impresas a la siguiente dirección:
DART Mobility Service - Collin County Transit
ATTN: Service Planning
P.O. Box 660163
Dallas TX 75266-7248

Los residentes deben esperar hasta 10 días hábiles para que se procese su solicitud después de recibir todos los materiales requeridos y completos. DART le enviará una carta por correo de los EE. UU. para indicarle si está aprobado para el programa de cupones de taxi del Transporte Urbano del Condado de Collin. Los residentes que califiquen recibirán un paquete introductorio que incluye su carta de aprobación e instrucciones detalladas sobre el programa.

Si desea apelar contra la decisión de su elegibilidad para el Transporte Urbano del Condado de Collin,
haga clic aquí para ver el proceso.


Programa para Adultos Mayores – Debe residir en una de las ciudades del área de servicio de MUTD y tener 65 años o más.

  • Prueba de residencia: Factura reciente de un servicio público, contrato de alquiler o una carta de residencia
  • Prueba de edad: Documento de identificación con foto emitido por el estado
Programa para Personas con Discapacidades - Debe residir en una de las ciudades del área de servicio de MUTD, de cualquier edad y debe satisfacer uno de los siete requisitos de discapacidad:

  • Tener certificación legal por ceguera
  • Tener certificación de estar sordo o de tener sordera grave
  • Tener certificación de no poder caminar sin asistencia o ayuda mecánica
  • Tener certificación para calificar para un subsidio por discapacidad de al menos 50% a través de VA
  • Tener certificación del ingreso por discapacidad del Seguro Social (SSDI, por sus siglas en inglés)
  • Tener certificación de discapacidad intelectual o de ser discapacitado intelectual
  • Tener certificación de sufrir un trastorno convulsivo
Se acepta la siguiente documentación requerida para la elegibilidad por discapacidad:

  • Nota del médico o certificado médico que declare la discapacidad
  • Carta de ingresos por discapacidad del Seguro Social (SSDI, por sus siglas en inglés)
  • Carta de indemnización del Departamento de Asuntos de los Veteranos (VA)
  • Tarjeta de identificación de Medicare
  • Otra certificación de una o más discapacidades otorgadas por alguna otra agencia federal o estatal
  • NOTA: Los carteles de discapacidad no son una forma de documentación aceptada.
Programa de subsidio de transporte para bajos ingresos - Debe residir en una de las ciudades del área de servicio de MUTD y tener un ingreso familiar anual (antes de impuestos) que coincida con los montos requeridos por el programa, basados en los lineamientos federales de pobreza de EE. UU. (consulte esta página para acceder a toda la información).

Volver

  • Se brinda el servicio dentro de las ciudades del área de servicio de MUTD: Celina, Lowry Crossing, McKinney, Melissa, Princeton y Prosper.
  • Se brinda el servicio hacia/desde las ciudades del área de servicio de MUTD en todo el condado de Collin.

  • De lunes a viernes: desde las 6 a.m. hasta las 8 p.m.
  • Sábados: desde las 8 a.m. hasta las 8 p.m.
  • Domingos: desde las 8 a.m. hasta las 8 p.m.
El programa no funcionará durante los siguientes feriados:
  • Año Nuevo
  • Cumpleaños de Martin Luther King
  • Día de los Presidentes
  • Día de los Caídos
  • Día de la Liberación
  • Día de la Independencia
  • Día del Trabajo
  • Día de Acción de Gracias
  • El día posterior al Día de Acción de Gracias
  • Navidad

Volver

  • Las nuevas tarifas fijas reducirán los costos del viaje:
    • $3 para viajar entre ciudades del área de servicio que participan del programa.
    • $5 para viajar hacia/desde las ciudades del área de servicio en todo el condado de Collin.
  • Ahora se aceptarán todas las tarjetas de crédito y débito como métodos de pago.
  • Puede que los pasajeros deban responsabilizarse por el pago de los peajes que requiera el viaje.

  • Para programar su viaje, llame al siguiente número telefónico exclusivo del Transporte Urbano del Condado de Collin al 469-771-0667.
  • Asegúrese de identificarse como cliente del Transporte Urbano del Condado de Collin y proporcione el nombre y número de la cuenta del programa.
  • Para programar su viaje, brinde la siguiente información:
    • Día y hora de su viaje
    • Origen y destino de su viaje
    • Acompañantes de viaje, de haber alguno
    • Necesidades especiales de movilidad
       - Si hay un cambio en su dispositivo de movilidad, llame al Servicio de Movilidad de
         DART al 214-749-2844.
  • Asegúrese de pedir un número de referencia para su solicitud de viaje. Corresponde a la confirmación de reserva del viaje y luego usted puede usarlo como referencia para el viaje, de ser necesario.
  • Se pueden reservar los viajes las 24 del día, los siete (7) días de la semana, excepto los feriados antes mencionados.
  • Se pueden programar viajes con hasta siete (7) días de anticipación.
  • Se recomienda que los clientes realicen las solicitudes de viajes con al menos dos (2) horas de anticipación.
  • Se recomienda que los pasajeros con necesidades especiales de movilidad realicen las solicitudes de viaje antes de las 5 p. m. del día anterior al servicio solicitado para garantizar que haya un vehículo accesible.
  • El origen y el destino del cliente determinan los tiempos de espera.
  • Los viajes de regreso se pueden programar junto con los de ida o luego si se desconoce el horario exacto de regreso.
    • Tenga en cuenta que si programa el viaje de regreso el mismo día, debe proporcionar un aviso con dos horas de anticipación como mínimo para garantizar que haya un vehículo disponible. Se aceptarán, según la disponibilidad de vehículos, las solicitudes que se realicen el mismo día con un aviso menor a dos horas.
  • El servicio de suscripción está disponible para clientes que necesiten programar viajes regulares (mismo día/misma hora/semanalmente).
Puede acceder a la información sobre las solicitudes de modificación o de adaptación aquí. (El archivo PDF se abre en una nueva ventana).

Volver

  • El servicio de Transporte Urbano del Condado de Collin funciona con un período de espera de 0 a 30 minutos para recogidas programadas
    • Se considera que el vehículo está en horario cuando llega dentro de los 30 minutos del período de espera asignado (15 minutos antes o 15 minutos después del horario programado de recogida).
    • Se recomienda a los pasajeros que estén listos 10 minutos antes del horario programado de llegada y se espera que aborden dentro de los cinco (5) primeros minutos después de la llegada del vehículo.
  • El servicio se brinda puerta a puerta.
  • El cliente debe poder entrar y salir del vehículo por su cuenta, además de meter y sacar cualquier equipo que requiera.
  • Las cancelaciones se deben realizar con al menos dos (2) horas de antelación a la hora programada de recogida.
  • Se considerarán un ausente las cancelaciones realizadas con un aviso de menos de dos (2) horas.
  • Un cliente está ausente sin aviso cuando el vehículo llega dentro de los 30 minutos del período de espera y no aborda dentro de los cinco (5) minutos después de la llegada. Se puede sancionar a los viajeros por excesivas ausencias sin aviso.
  • Puede que se nieguen solicitudes de viajes debido a las limitaciones de capacidad o a la elegibilidad.

Volver


Una variedad de vehículos accesibles operarán el Transporte Urbano del Condado de Collin. No todos los vehículos son accesibles. Se deben solicitar los servicios de accesibilidad cuando se realiza la programación.

  • Se recomienda que los pasajeros con necesidades especiales de movilidad realicen las solicitudes de viaje antes de las 5 p.m. del día anterior al servicio solicitado.
  • Los animales de servicio están permitidos en los vehículos para aquellos clientes que así lo requieran.
TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: Los clientes con dispositivos de movilidad pueden usar el programa si el dispositivo cumple con los siguientes criterios:
  • Un dispositivo con ruedas no debe superar las 30" de ancho/55" de alto/48" de profundidad
  • El peso del dispositivo con ruedas y el pasajero no debe superar las 600 libras
Para los clientes cuyos dispositivos de movilidad excedan estos criterios, DART les proporcionará de forma directa un servicio que responde a la demanda usando el vehículo accesible del Distrito de Transporte Urbano de McKinney.

Volver

  • Los asistentes de cuidado personal (PCA, por sus siglas en inglés) y los invitados pueden acompañar a un cliente por un costo adicional de $3/$5 por pasajero (crédito o débito).
  • Los invitados menores de 17 años y los PCA pueden cobrarle los $3/$5 adicionales a la tarjeta de crédito o débito del cliente calificado.
  • Los pasajeros mayores de 17 años deben pagar los $3/$5 adicionales con otra forma de pago (crédito o débito).


Los pasajeros no deben participar en actividades o conductas que resulten en un mal uso del sistema, o reservar y/o usar innecesariamente espacios que de otro modo podrían ser utilizados por personas que necesitan el servicio. Los ejemplos de uso indebido incluyen, pero no se limitan a:

  • No presentarse a los viajes programados (no presentarse)
  • Cancelaciones excesivas
  • Participar en un comportamiento perturbador (es decir, en el vehículo, con el Servicio al cliente, hablar/distraer al conductor, etc.)
No se propondrán ni implementarán suspensiones por circunstancias que estén fuera del control del pasajero. Ejemplos de situaciones que no están bajo el control del pasajero son:
  • Una emergencia personal repentina
  • Enfermedad repentina o que empeora
  • Llegada tardía de un vehículo
  • Condiciones médicas que pueden causar un comportamiento involuntario (p. ej., síndrome de Tourette)
Suspensión del servicio por no presentarse
Debido a que las ausencias tienen el potencial de afectar negativamente a otros pasajeros, las ausencias excesivas pueden resultar en la suspensión del servicio.

Los pasajeros que no se presenten o cancelen tarde tres veces dentro de un período de 30 días pueden estar sujetos a suspensión. Inicialmente se emitirá una carta de advertencia para tratar de resolver el problema. Si el problema continúa, se seguirá una política de suspensión progresiva del servicio.
  • Primera suspensión será por cinco días
  • Segunda suspensión será por diez días
  • La tercera suspensión será por 15 días
  • La cuarta suspensión y las subsiguientes serán por 30 días
Todas las posibles suspensiones se manejarán caso por caso. DART LGC se comunicará con el cliente para identificar el período de suspensión propuesto y los motivos de la suspensión. Los clientes que apelen una suspensión propuesta pueden continuar viajando hasta que se tome una decisión sobre la apelación. Si la apelación es denegada, la suspensión se impondrá a partir de la fecha en que se denegue la apelación, pendiente de la notificación final al cliente. DART LGC requiere que las apelaciones relacionadas con la suspensión del servicio debido a ausencias excesivas se realicen dentro de los 10 días posteriores a la ocurrencia.

¿Qué puede hacer el cliente para reducir sus No-Shows?
  • Llame para cancelar, lo antes posible, si no va a realizar el viaje.
  • Esté preparado y atento al vehículo durante todo el período de tiempo de preparación.
  • Proporcione instrucciones detalladas de recogida (puerta lateral o trasera, etc.) para instalaciones grandes o instalaciones con múltiples entradas, para cualquier ubicación de recogida que pueda ser difícil de encontrar para los conductores y para cualquier ubicación donde la recogida necesaria no sea en la entrada principal.
  • Si es un pasajero suscrito, llame para informar a DART LGC de cualquier cambio en sus planes, como vacaciones u otra ausencia. Decirle a un conductor no es suficiente.
Suspensión del Servicio por Conducta Violenta, Seriamente Disruptiva y/o Ilegal
El servicio se suspenderá inmediatamente por 15 días o hasta que se celebre una audiencia de apelación, para los pasajeros que incurran en conductas violentas, gravemente perturbadoras o ilegales. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Amenazas de daño físico a otros pasajeros, conductores u otro personal de servicio
  • Agresión física o batería al conductor u otros pasajeros
  • Abuso verbal, intimidación o altercado con el conductor, el personal de servicio al cliente u otros pasajeros
  • Acoso ilegal del conductor u otros pasajeros, incluidos, entre otros, comportamientos verbales, no verbales o físicos no deseados que tengan connotaciones sexuales o raciales
  • Uso no autorizado o daño intencional al equipo del vehículo
  • Violar repetidamente las reglas de conducción, incluido fumar en el vehículo, permanecer de pie mientras el vehículo está en movimiento, comer o beber en el vehículo sin una razón médica válida, dañar el equipo o negarse a cumplir con otros requisitos de servicio especificados en las políticas incluidas en este documento que podrían interferir con la operación segura del vehículo por parte del conductor o con el uso del servicio por parte de otros pasajeros
  • No mantener estándares de higiene personal razonablemente aceptables que podrían interferir con la operación segura del vehículo por parte del conductor o con el uso del servicio por parte de otros pasajeros
  • Cualquier otra conducta criminal definida y/o prohibida por el Código Penal de Texas
DART LGC se comunicará con los clientes suspendidos del servicio por exhibir un comportamiento violento, gravemente perturbador y/o ilegal para investigar la situación o el incidente alegados. Si DART LGC determina que el comportamiento del cliente es perturbador o violento, se le enviará una notificación por escrito al cliente explicando los motivos de la suspensión.

Nota: Los clientes que incurran en abuso físico o causen lesiones físicas a otro cliente u operador pueden estar sujetos a suspensión inmediata y permanente, y posible procesamiento penal.

Los clientes que apelen una suspensión basada en un comportamiento gravemente disruptivo o violento no pueden continuar viajando hasta que el Comité de Apelaciones emita una decisión por escrito sobre el caso. El comportamiento perturbador que se determina que se debe a una discapacidad del cliente no puede resultar en una suspensión. Sin embargo, DART LGC puede exigir que el cliente viaje con un asistente de atención personal (PCA) si se establece que el comportamiento del cliente representa una amenaza potencial significativa de daño para sí mismo, para otros pasajeros o para el conductor. Si dicho comportamiento disruptivo continúa y el PCA requerido no puede evitar más instancias de dicho comportamiento, de modo que el cliente continúe presentando un posible problema de seguridad, se puede suspender el servicio para el cliente.

Proceso de Apelación de Suspensión de Servicio
El cliente tendrá 10 días calendario a partir de la fecha de notificación de la suspensión propuesta para enviar a DART LGC una solicitud de apelación por escrito. Él o ella (o su representante) deberá incluir una explicación por escrito de por qué no se debe imponer la suspensión.

Un cliente que disputa la base de una suspensión del servicio puede solicitar una audiencia de apelación por escrito a DART LGC a:
DART LGC
Collin County Transit
P.O. Box 660163
Dallas, TX 75266-7248

Antes de que se impongan las sanciones, la persona tiene la opción de apelar la(s) sanción(es). El Panel de Apelación tendrá la última palabra en todas las apelaciones.

Una vez que una persona solicita una apelación, el Panel de Apelaciones escuchará todas las violaciones actuales. Por ejemplo, una sanción de apelación individual para el 2 de mayo y la apelación no se puede escuchar hasta el 17 de mayo y este individuo incurre en tres ausencias adicionales durante el ínterin, todas las violaciones se escucharán durante la misma reunión.

Antes de que se pueda suspender el servicio, el individuo tendrá la oportunidad de ser escuchado y presentar información que justifique la ausencia.

El servicio de tránsito del condado de Collin no se suspenderá mientras se considera una apelación, excepto en el caso de suspensiones debido a una conducta gravemente violenta o ilegal.

DART LGC notificará a la persona, por escrito, la decisión del Panel de Apelaciones sobre todas las apelaciones. Esta notificación describirá la decisión y la(s) razón(es) de apoyo. Se proporcionará una decisión al apelante dentro de los 30 días a partir de la fecha de solicitud de apelación.

Una vez comunicada la sentencia al interesado, se procederá a la desestimación de la sanción oa su imposición al día siguiente de la prestación del servicio.


Si tiene alguna consulta, llame a la atención al cliente del Transporte Urbano del Condado de Collin al 214-749-2844.

Para preguntas relacionadas con la reserva de un viaje, un viaje ya reservado o cualquier otra consulta relacionada con el servicio, llame 469-771-0667.



Back to Top

hideshow